Última actualización: 1 de junio de 2026
Estos términos regulan el uso de la plataforma Innovar Chat. Al contratar o usar el servicio, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Innovar Soluciones Web ("Innovar Chat", "nosotros") es la empresa que ofrece la plataforma de atención por WhatsApp disponible en innovarchat.com y sus subdominios.
Domicilio: Itagüí, Antioquia — Colombia.
Contacto: info@innovarsolucionesweb.com
Al registrarte, contratar un plan o usar Innovar Chat, declaras que has leído y aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
Innovar Chat es una plataforma en la nube que permite a las empresas gestionar la atención al cliente por WhatsApp de forma multiagente, sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El servicio incluye, según el plan contratado, bandeja unificada, asignación de conversaciones, notas internas, etiquetas, plantillas y reportes.
Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones del servicio, informando con antelación razonable los cambios relevantes.
Te comprometes a no usar Innovar Chat para:
El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación del servicio, así como en las sanciones que Meta aplique sobre tu cuenta de WhatsApp.
Innovar Chat opera sobre la API oficial de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de Meta. Innovar Chat no está afiliado, patrocinado ni avalado por Meta. No somos responsables por suspensiones, bloqueos, cambios de tarifas o interrupciones que provengan directamente de Meta o de la disponibilidad de su API.
La plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de Innovar Soluciones Web. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa. Los datos y conversaciones que cargas o generas siguen siendo tuyos.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Respecto de los datos de tus usuarios finales, tú actúas como responsable e Innovar Chat como encargado del tratamiento por cuenta tuya.
Trabajamos para mantener una alta disponibilidad de la plataforma, pero el servicio se presta "tal cual" y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (incluida la API de Meta o el proveedor de infraestructura) o causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos.
En la medida permitida por la ley, Innovar Chat no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses. Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.
El servicio se mantiene activo mientras esté vigente el plan contratado. Cualquiera de las partes puede terminar la relación según las condiciones del plan. A la terminación, suspendemos el acceso y, transcurrido un plazo razonable, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo obligación legal de conservarlos.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.