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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 1 de junio de 2026

En Innovar Chat respetamos tu privacidad. Este documento explica qué datos recopilamos, con qué fin, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos.

1.Alcance

Innovar Chat es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp dirigida a empresas. Distinguimos dos tipos de personas cuyos datos podemos tratar:

• Clientes empresariales: empresas que contratan la plataforma y sus usuarios autorizados (administradores y asesores).
• Usuarios finales: personas que escriben por WhatsApp a una empresa que usa Innovar Chat para ser atendidas.

Esta política aplica a ambos. Cuando una empresa usa Innovar Chat para atender a sus propios clientes, dicha empresa actúa como responsable de esos datos e Innovar Chat actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ella.

2.Datos que recopilamos

De clientes empresariales

• Datos de la empresa: razón social, NIT, dirección y datos de contacto.
• Datos de los usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Datos técnicos: dirección IP, registros de acceso y actividad dentro del panel.

De usuarios finales (vía WhatsApp)

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados con la empresa (texto, imágenes, documentos, audios y otros archivos enviados).
• Metadatos de la conversación: fecha, hora y estado de entrega y lectura de los mensajes.

3.Finalidad del tratamiento

Usamos los datos exclusivamente para:

• Prestar el servicio de atención por WhatsApp: recibir, mostrar, enrutar y responder conversaciones.
• Permitir que varios asesores de una misma empresa gestionen las conversaciones de forma ordenada.
• Gestionar el acceso, la facturación y el soporte de los clientes empresariales.
• Garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento y la mejora de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4.Integración con WhatsApp y Meta

Innovar Chat funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Para prestar el servicio intercambiamos datos con Meta de acuerdo con sus términos para empresas y desarrolladores.

• El uso que Meta hace de los datos se rige por su propia política de privacidad: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Innovar Chat no vende ni cede los datos de los usuarios finales a terceros con fines publicitarios.
• No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos ni para fines distintos a la prestación del servicio.

5.Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, sobre protección de datos personales. Las bases que habilitan el tratamiento son la ejecución del contrato con el cliente empresarial, el consentimiento del titular y el cumplimiento de obligaciones legales.

6.Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo en que la empresa mantenga activo su servicio y por el plazo adicional que exija la ley. Cuando un cliente termina el servicio, sus datos y los de sus conversaciones se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.

7.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, aislamiento de la información de cada empresa y registros de actividad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos al mínimo razonable.

8.Encargados y terceros

Para operar, nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos el proveedor de infraestructura de servidores y Meta Platforms como proveedor de la API de WhatsApp. Estos proveedores solo acceden a los datos en la medida necesaria para prestar su servicio.

9.Derechos de los titulares

Como titular de tus datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos, escribe a info@innovarsolucionesweb.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que establece la ley.

10.Cookies

La plataforma usa cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada y el correcto funcionamiento del panel. No usamos cookies con fines publicitarios.

11.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

12.Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: